劉 濤 / 倉儲超市公司常青路購物廣場

最近看了一本美國營銷專家菲利普·科特勒的書
，他曾把人們的消耗行為概略分為三個階段：第一是量的消耗階段
，第二是質的消耗階段
，第三是情緒的消耗階段。進入2l世紀
，人們消耗總體條理和組成向高層化、恬靜化、感性化偏向生長
，人們消耗需求日趨差別化、多樣化、個性化、情緒化
，越發注重個性的張揚和精神的愉悅
，“情緒價值”消耗觀愈發明顯
，“性能價值”消耗觀日趨弱化
，情緒營銷成為樹立企業形象、塑造品牌美譽度、拓展市場的新生利器。超市謀劃亦概莫云云。

談到情緒營銷
，今年“八一建軍節”
，使用節日契機
，常青店大客部對協議往來單位武警三中隊舉行了慰問。與武警三中隊相助一年多
，該單位一直將厥后勤物資的采購事情定心地交給我們來做。在“八一建軍節”當天
，我們準備了20件礦泉水專程送到該單位
，并對全體隊員帶去了問候
，也許分到每個隊員手上的只是一瓶瓶礦泉水
，但客戶看到了我們的至心
，感受到了我們的真情。留住了客戶的情緒
，也就是留住了生意。第二天
，我們就接到中隊的電話
，因要前往漢江執行防汛使命
，需要我們200件利便面和100件礦泉水
，接到這筆生意
，讓我們覺到既意外又驚喜。

作為超市大客戶部,在情緒公關上一定要下功夫。一方面
，通過公關運動
，以有用的手段強化渲染情緒色彩
，塑造超市及其品牌優異的親和力
，迅速贏得消耗者的青睞
，為確立市場優勢職位打下堅實基??
；另一方面
，通過公關運動
，可以協調好超市與客戶企業方方面面的情緒關系
，讓有情的營銷在無情的競爭中取勝。