——2010年便民超市公司創(chuàng)五好競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)實(shí)驗(yàn)情形 2010年是實(shí)現(xiàn)十一五妄想的最后一年，也是尊龍集團(tuán)有限公司超市建店的第十年。面臨后金融?；貝瞇問(wèn)破慫訪(fǎng)岳�、手C【赫茲然奶粽?，憑證“內(nèi)鑄實(shí)力、外塑形象、獻(xiàn)禮十周年”事情目的的要求，公司全心醞釀，組織實(shí)驗(yàn)了“創(chuàng)五好”競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)高效益、立異業(yè)績(jī)起到了重大的推行動(dòng)用。一是有力增進(jìn)門(mén)店謀劃。6月至9月，公司銷(xiāo)售同比增添15.5%；實(shí)現(xiàn)毛利率同比上升0.56個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)投訴率同比下降13.33個(gè)百分點(diǎn)；門(mén)店好人好事一直涌現(xiàn)，主顧知足度切實(shí)提升；二是有用推動(dòng)績(jī)效治理。創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)聚合歷程治理、PDCA循環(huán)、平衡計(jì)分卡、績(jī)效審核等治理要領(lǐng)，整合公司10年生長(zhǎng)的治理集成和實(shí)踐履歷，揚(yáng)棄了走過(guò)揚(yáng)、搞形式的尋常行動(dòng)。通過(guò)緊貼謀劃、扎實(shí)建設(shè)，加深了一線(xiàn)員工、治理職員對(duì)門(mén)店謀劃、服務(wù)和績(jī)效治理的熟悉，提高了員工職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)建設(shè)實(shí)驗(yàn)，推動(dòng)部分流程獲得合理刷新，增進(jìn)了謀劃績(jī)效，提升了門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力；三是充分調(diào)動(dòng)全員起勁性。創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)有力地引發(fā)全體員工的自動(dòng)性、起勁性和潛能，營(yíng)造了“人人爭(zhēng)當(dāng)、店店?duì)巹?chuàng)”的競(jìng)賽氣氛，越發(fā)引發(fā)了門(mén)店謀劃活力。 一、全心妄想創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)路徑 在創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)上，公司舉行了充分準(zhǔn)備，妄想設(shè)計(jì)出了一整套行之有用、富有特色的實(shí)驗(yàn)路徑。一是設(shè)計(jì)周全、系統(tǒng)、詳細(xì)、科學(xué)的建設(shè)規(guī)則。團(tuán)結(jié)門(mén)店每一崗位的事情職責(zé)、手藝要求，對(duì)每一崗位都設(shè)計(jì)了五大方面、四十余項(xiàng)的丈量指標(biāo)，席卷了崗位必備要素，為員工提高、刷新指明偏向。二是抓實(shí)歷程治理。建設(shè)門(mén)店臺(tái)帳機(jī)制，以五好自評(píng)表、門(mén)店日志、巡查日志、紅黑旗紀(jì)錄本等載體將爭(zhēng)創(chuàng)事情舉行紀(jì)錄，增進(jìn)了門(mén)店事情的丈量刷新。三是搭建檢查指導(dǎo)機(jī)制。健全爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)動(dòng)的治理架構(gòu)，設(shè)置創(chuàng)五好向?qū)〗M、指導(dǎo)小組，在指導(dǎo)小組內(nèi)又設(shè)立巡查組、信息組和宣傳組，既從宏觀上增強(qiáng)向?qū)?，又深入門(mén)店從微觀上狠抓細(xì)節(jié)，為確?Ｔ碩Ч鸕郊崾檔陌蘢饔?。 二、周密抓好運(yùn)動(dòng)的組織實(shí)驗(yàn) 鼎力大舉抓好發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)。一是抓頭腦建設(shè)。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)，增進(jìn)了員工們?cè)陬^腦上的轉(zhuǎn)變。組織寬大干部員工向大慶油田履歷學(xué)習(xí)，向品德楷模王爭(zhēng)艷學(xué)習(xí)，一直強(qiáng)化“敬主顧如敬怙恃”服務(wù)理念，極大地增進(jìn)了干部員工在頭腦上、在靈魂深處上的促動(dòng)和轉(zhuǎn)變，引發(fā)了員工追求前進(jìn)，向先進(jìn)看齊的刻意。在標(biāo)桿的觸動(dòng)和鼓舞下，許多員工都樹(shù)立了學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)的意識(shí)，自覺(jué)地運(yùn)用先進(jìn)要領(lǐng)來(lái)開(kāi)展事情。二是抓宣傳和氣氛營(yíng)造。通過(guò)深入發(fā)動(dòng)，增進(jìn)了競(jìng)賽氣氛的形成。組織門(mén)店、員工以刻意書(shū)、允許書(shū)、戴胸牌亮明身份等形式舉行發(fā)動(dòng)，以門(mén)店學(xué)習(xí)會(huì)、班務(wù)會(huì)為載體舉行交流，掀起踴躍爭(zhēng)創(chuàng)、群情激揚(yáng)的氣氛。三是捉住薄弱環(huán)節(jié)，集中實(shí)力幫促。組織創(chuàng)五好指導(dǎo)小組到門(mén)店向?qū)痛賳T工掌握填表要領(lǐng)，增進(jìn)員工“會(huì)填”、“如實(shí)填寫(xiě)”。推動(dòng)中心店司理、店長(zhǎng)嚴(yán)酷對(duì)員工自評(píng)表嚴(yán)酷考評(píng)，時(shí)時(shí)紀(jì)錄，為刷新提供依據(jù)。通過(guò)發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)和試行試填，確保全體員工熟練掌握了爭(zhēng)創(chuàng)事情的操作要領(lǐng)，明確了爭(zhēng)創(chuàng)的內(nèi)容和重點(diǎn)。 鼎力大舉抓好爭(zhēng)創(chuàng)整改。創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)條理明確、重點(diǎn)突出、層層遞進(jìn)，著重抓好了首創(chuàng)期、成恒久和達(dá)標(biāo)期三個(gè)階段。一是全力抓好首創(chuàng)期。憑證“動(dòng)起來(lái)，起好步，開(kāi)好頭”的事情要求，駐足抓頭腦轉(zhuǎn)變、抓基礎(chǔ)、抓問(wèn)題。針對(duì)少數(shù)店長(zhǎng)頭腦上的誤區(qū)、部分員工保存惰性、達(dá)不到五好要求的方面較多等問(wèn)題，指導(dǎo)小組增強(qiáng)教育向?qū)?，解決頭腦障礙，為員工起好步提供資助。同時(shí)深入門(mén)店，重復(fù)跟蹤員工準(zhǔn)確填寫(xiě)。各中心店也組織開(kāi)展員工學(xué)習(xí)會(huì)，重復(fù)指導(dǎo)員工訓(xùn)練，直至完全掌握。這些行動(dòng)有力地引發(fā)了員工們的爭(zhēng)創(chuàng)激情，增進(jìn)了門(mén)店及員工在短時(shí)間內(nèi)掌握了運(yùn)動(dòng)要領(lǐng)和操作要領(lǐng)。許多員工在班務(wù)會(huì)上學(xué)習(xí)后，還將學(xué)習(xí)資料拿回家繼續(xù)學(xué)。一些年歲偏大的員工戰(zhàn)勝視力不佳的難題，自行購(gòu)置放大鏡來(lái)輔助填表。二是認(rèn)真抓好成恒久。圍繞成恒久的要害點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)、先進(jìn)帶后進(jìn)、典范引路等要領(lǐng)，為門(mén)店找要領(lǐng)，增進(jìn)員工補(bǔ)齊短板，使?fàn)巹?chuàng)的重難點(diǎn)獲得有力突破。在服務(wù)態(tài)度上，主要抓員工“三個(gè)一”到位，增進(jìn)員工深入熟悉“敬主顧如敬怙恃”，將行動(dòng)落實(shí)到“一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)快捷行動(dòng)”上來(lái)，增進(jìn)提升了門(mén)店服務(wù)意識(shí)。在門(mén)店謀劃上，著重抓請(qǐng)貨缺貨、動(dòng)銷(xiāo)率等環(huán)節(jié)，使門(mén)店注重了抓缺貨率、抓庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提升了門(mén)店績(jī)效。在運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)下，中心店和門(mén)店的立異意識(shí)和治理意識(shí)獲得增強(qiáng)。三是著力抓好達(dá)標(biāo)期。圍繞“好起來(lái)，爭(zhēng)取周全達(dá)標(biāo)”的事情目的，通過(guò)集中指導(dǎo)、個(gè)體向?qū)У确椒?，集中實(shí)力攻克最突出的短板，使創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)基本抵達(dá)預(yù)期目的。門(mén)店上報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)簡(jiǎn)報(bào)206篇，刊發(fā)32篇典范簡(jiǎn)報(bào)，為爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)動(dòng)推波助瀾、搖旗吶喊?Ｆ鵓⒂胂喙夭渴蟻嗤?，向人事部、推進(jìn)部、企劃部等部室發(fā)放9份事情聯(lián)系函，使門(mén)店在員工設(shè)置、設(shè)施裝備治理、面食制作等環(huán)節(jié)及流程上更趨合理、完善。借鑒大慶油田履歷，全心組織了37場(chǎng)講功評(píng)好運(yùn)動(dòng)，以中心店為單位對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)動(dòng)舉行各人媾和各人評(píng)，進(jìn)一步引發(fā)了寬大員工“比學(xué)趕幫超”的熱潮，并形成了一批爭(zhēng)創(chuàng)典范，使寬大員工學(xué)有標(biāo)桿、趕有目的。細(xì)密聯(lián)系謀劃，創(chuàng)五好指導(dǎo)小組全程加入公司學(xué)訊營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，勉勵(lì)員工在商品擺設(shè)上推陳出新，宣傳推廣先進(jìn)要領(lǐng)，包管了營(yíng)銷(xiāo)效果。 鼎力大舉抓好爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)動(dòng)的牢靠和總結(jié)。一是逐步樹(shù)立起創(chuàng)五好先進(jìn)標(biāo)桿。通過(guò)挖掘爭(zhēng)創(chuàng)歷程中、簡(jiǎn)報(bào)宣傳中、講功評(píng)好運(yùn)動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，形成先進(jìn)典范23例，出書(shū)了《創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)專(zhuān)題特刊》，搜集了各條戰(zhàn)線(xiàn)上的先進(jìn)典范。在職業(yè)素養(yǎng)提升上，涌現(xiàn)出了五里界店店長(zhǎng)曹法慧、惠二店主管寧莉、陳家墩店收銀員王鳳榮、悶家湖店理貨員陳文英等典范群體；在服務(wù)質(zhì)量提升上，涌現(xiàn)出了祝站店理貨員程蘭蘭、同鑫花園店收銀員陳霞、廟東灣店理貨員姜亦農(nóng)等典范群體；在基礎(chǔ)治理提升上，涌現(xiàn)出了榮東店、百步亭店等典范群體；在謀劃績(jī)效提升上，涌現(xiàn)出了首義店、華城廣場(chǎng)店等典范做法；在學(xué)習(xí)和前進(jìn)提升上，涌現(xiàn)出了常青花園店收銀員白丹、金沙路店收銀員馮軍等典范群體。這些典范的樹(shù)立為各中心店、門(mén)店啟動(dòng)學(xué)習(xí)、牢靠提高提供了標(biāo)桿。二是組織中心店開(kāi)展“轉(zhuǎn)頭看”，推動(dòng)門(mén)店間開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)交流，抓好建設(shè)效果展示和系統(tǒng)總結(jié)，為迎接公司審核作好準(zhǔn)備。 在創(chuàng)五好運(yùn)動(dòng)的周全推進(jìn)下，門(mén)店及員工在“素養(yǎng)、服務(wù)、治理、績(jī)效和學(xué)習(xí)”五大方面取得了較大前進(jìn)，較好地實(shí)現(xiàn)了提高員工素質(zhì)、提升門(mén)店效益的爭(zhēng)創(chuàng)目的。在最后的沖刺迎接事情中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持和牢靠創(chuàng)五好取得的效果，推動(dòng)中心店及門(mén)店在四序度事情中圓滿(mǎn)完玉成年目的使命。