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金融?；?，受大情形影響超市泛起了銷售下滑，許多超市高層都最先擔心遠景不樂觀。但幾家歡喜幾年愁，據(jù)相識，也有部分超市泛起了同期增添情形，金融?；┓⒑?，超市的業(yè)績反而上漲了許多。事實上，金融?；⒉豢膳?，恐怖的是人心?；?。許多超市老總都紛紛拿著高額的培訓費學習，效果學來學去，理論搬了不少，但現(xiàn)適用上的卻少之甚少，為什么呢？企業(yè)戰(zhàn)略雖然主要，但服務型企業(yè)，服務是企業(yè)的基石，同樣主要，誰忽略了服務細節(jié)，誰的企業(yè)就會遭遇生長滯緩。當今零售業(yè)服務仍是商家的競爭力，切忌忽略服務中的細節(jié)，讓我們一起謹記以下服務格言。
◇ 永遠不要遺忘你和你的公司是干什么的，這是一個知足主顧需求、向主顧提供服務的行業(yè)。
◇ 若是主顧服務的質(zhì)量欠好，所有人的利益都將受到損失。服務質(zhì)量差會造成無法挽回的損失，服務一樣平常化造成的效果也一樣。服務優(yōu)良意味著將獲得更多的利潤、更多的興趣和更大的生長，可以創(chuàng)立更優(yōu)美的未來。
◇ 不要把主顧的請求看成一種貧困，無論你多忙，都要先服務你的主顧，服務主顧的時間，你沒有捏詞，由于主顧才是你真正的老板，真正為你的事情支付薪水的人
◇ 主顧服務事情不是特殊附加的一項事情，是零售商業(yè)上至總裁下至通俗員工的所有職員的事情內(nèi)容之一，所有人都應責無旁貸地隨時關注主顧服務和主顧需求。
◇ 主顧服務的水平是權衡任何一家市肆、任何一家零售企業(yè)營運水準的主要標記之一，它是每一家市肆的總司理應起勁推動的事情之一，而不是軟指標，無關緊要。
◇ 主顧服務的方面眾多，不但包括清靜整齊的情形、硬件設施的齊全與利便、商品的擺設、退換貨、送貨等服務，應該講，市肆所有的設計、營運的環(huán)節(jié)都應思量主顧服務的因素，它體現(xiàn)在每一個細小的、一樣平常的細節(jié)中，而不是僅僅保存于大型的服務運動或促銷運動中。主顧服務是一項終年累月、逐日積累、細水長流的難題事情，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難堪的是一輩子做好事。這用來形容主顧服務事情是再貼切不過了。
◇ 主顧服務的難中之難在于，治理者很難時時刻刻地羈系到每一位員工的行為，員工有可能對這個主顧好，對另一個主顧的態(tài)度欠好，他今天心情好，服務就熱情，明天的服務態(tài)度可能會平庸無奇，難以一直地、長期地、自始至終地提供高水平的主顧服務，怎么辦？整個阛阓或企業(yè)營造一個主顧至上的文化氣氛，堅持職業(yè)精神的作育，治理者身體力行做楷模作用，建設一套嚴酷的賞罰明確的主顧服務系統(tǒng)，以確保所有的事情流程和細節(jié)中都真正體現(xiàn)主顧服務的宗旨，是解決這一難題的有用步伐。
（泉源：中華零售網(wǎng)）