某公司的一家分店一直是令高層頭疼的“問題店”，業績一直上不去。店長走馬燈似地換了好幾個，依舊難以摘掉“落伍”的帽子。前不久，向導把這個頭疼的“帽子”甩給了我：“你下手能力強，治理步伐多，就來接受這個分店吧�！�

既然是“問題門店”，那么我上任后第一件事就是“找問題”。通過一段時間的總結，發明該門店保存的主要問題有三方面：一是伙計素質良莠不齊；二是執行力缺乏�？偸窒逻_的各項事情指令和目的，執行得都很不到位，經常有中途而廢的情形泛起；三是伙計自由散漫。

執行“鐵腕政策”

怎樣解決這一系列棘手的治理難題呢？經由一番深圖遠慮，決議接納“剛性治理”戰略。正所謂“沒有規則，不可周遭”，我先重申了《考勤紀律》的劃定，緊接著又完善了各項規章制度，要求嚴酷執行。就在再三告誡之后，有個伙計泛起早退。這次我沒有憑證以前那樣先給予忠言，而是直接舉行經濟處分。這位伙計對我的處分頗感意外，難以接受，馬上向我遞交了告退報告。為了抵達“殺一儆百”的目的，我連忙批準了該報告。

“為什么不先教育，就直接敲碎了員工的飯碗？”總部的向導追問。

“就是由于以前制度執行太隨意，才造成了現在的現狀。關于門店的‘頑疾’，必需下‘猛藥’才行！”我堅持看法。

接下來，我又出臺了新的審核制度，將伙計一樣平常的事情體現、服務態度等都作為日?Ｉ蠛訟钅??Ｉ蠛酥貧刃�布�?，在伙計中引起了爭議。許多伙計私下議論：“新的審核太苛刻，對我們不公正！”尚有的伙計直接找到我：“您修改審核制度，為什么不先征集一下伙計意見？這樣制度出來后，各人就沒有那么簡陋觸心理�！蔽业膽B度很明確：“制訂游戲規則是店長的分內之事。有些決議是不適合‘群策群力’的，不然新政不可能推行下去。讓自己制訂約束自己的規則，能制訂好嗎？”

“新政”實驗后的第一個月，有些伙計顯著抵觸。在審核效果出來后，我堅決將審核效果張榜宣布，并要求不達標的伙計限期寫出“刷新報告”。面臨我的“高壓政策”，門店好幾個員工因此而先后去職，人力泛起缺乏……

“剛柔并濟”之法

職員缺乏的?；�再磦�鹽彝頻攪恕胺繽防思狻?，下屬的不滿一直于耳�？偛孔钕日椅艺勗捔耍骸白屇闳ナ墙鉀Q問題的，不是去制造矛盾的。你的前幾任雖然都是無功而返，但至少沒有給公司捅這么大婁子。剛性治理在我們門店基礎行欠亨，你必需改變治理方法，順應門店的詳細情形�！�

對此我也頗感委屈�；镉嬙圃破鹆x，豈非也不可用剛性治理嗎？但埋怨歸埋怨，經由認真思索，我照舊熟悉到“高壓政策”保存的誤差，于是決議接納“剛柔并濟”的治理戰略。在堅持原有制度和執行力的同時，我還注重前期的培訓和指導事情。好比在處置懲罰違規伙計的時間，我會先找其舉行談話，然后指出其事情缺乏，提出刷新意見，并表達對員工的事情期待，最后才是下達處分通知。

前不久，我巡店時發明有個伙計在賣場接打手機。按劃定上班時間在賣場接打小我私家電話將被處以20元?？?。我其時并沒有馬上已往阻止她，而是等其通話完畢后，才通知她到辦公室�！澳隳芨嬖V我《賣場治理制度》第九條是怎么劃定的嗎？”伙計的臉一下子紅了：“伙計在崗的時間嚴禁接打私人電話……對不起，店長。我以后會注重的！”我笑笑請她坐下：“我也信托你一定可以做到。之以是要出臺這項劃定，是為了能夠給主顧提供更好的服務�；镉嬙诮哟螂娫挼臅r間，不但會影響主顧的購置，并且有損門店形象，主顧會以為我們沒禮貌……”“我知道了，下不為例！”這位伙計包管說。

所謂“打一個巴掌，給一個甜棗”，對伙計實驗嚴肅的教訓之后，適時的體貼會有利于伙計減輕心理肩負，釋放壓力。剛性治理與柔性治理在現實事情中是相互滲透的，剛性治理是治理的條件，沒有制度約束的企業一定是無序的、雜亂的，柔性治理也一定損失其駐足點。柔性治理是治理的“潤滑劑”，是剛性治理的升華，缺乏柔性治理，剛性治理亦難以深入，二者有機團結才是高效益治理的源泉。

沒多久，我們門伙計工的精神面目就面目一新。各人各司其職，起勁事情，謀劃效益顯著提升，我的事情也受到了總部的認可。

門店治理之道

在門店治理中，所謂“剛”是指剛性的制度，要強調嚴酷、樸直。要做到剛性，就要求門店規章制度、治理標準要只管明確、量化、可操作性強，要有嚴酷的紀律和明確的賞罰標準；所謂“柔”是指以德治店。要做到柔性就要強調自覺、自律，就要求門店的職員、作風、精神方面體現人本主義色彩，要依據人們自身的心理和行為紀律，接納非強制性手段對治理工具舉行指導和教育，力爭最大限度施展伙計的潛在素質和能力，并自覺遵守企業的剛性制度。

一個精彩的治理者，必需做到“恩威有度，剛柔并濟”。過于剛性的治剖析讓伙計以為缺乏人情味，造成“事情恐懼”，天天在壓制中事情；過于柔性的治剖析讓伙計的“自由主義”頭腦漫溢，甚至和治理者討價還價，降低團隊執行力。

因此，店上舉行門店治理時，應該“該柔則柔，該剛必剛”，關于一些非原則性的問題，店長可以接納柔性治理，好比對伙計自己和其家庭的體貼，對其事情的支持和重視，對其事情情形的改善等等。而關于一些原則性的問題，好比制度的執行、使命的完成、事情的審核等等，必需嚴肅起來，強制執行。

（泉源：中華相助時報·超市周刊 秦漢）