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【編者按】每一個細節，實踐一次很是容易，但堅持卻是難之又難 。以是，只有恒久地做好每一個細節，才華獲取更多主顧的芳心 。
1、微笑
主顧希望看到員工發自心田地微笑，而不是搪塞的樸陋的笑容，這著實很難 。
不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了事情場合，都要真誠的微笑，這不但需要具備優異的職業素養，還需要人文眷注，只有企業對員工有足夠的眷注，才華讓員工有真摯的笑容 。
2、具備專業知識，為主顧選購提供建議
在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識 。當主顧有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道” 。
已往，零售業樹立過崗位能手，好比：看到一小我私家的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出響應的商品數目 。
隨著時代的前進，對員工的專業要求越來越高，員工的專業手藝也更需要與時俱進 。
3、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入 。但員工的愿望和主顧的需求有時是相悖的 。一味推銷，讓主顧買下不對適的商品，事后主顧一定會懊惱與煩懣，也不會再次光臨 。
一位中年女性試穿一件衣服，顯著不適合，但打扮銷售員卻起勁推薦她購置，看著中年女性到收銀臺交款，其他主顧都為她捏了一把汗 。
4、退貨應和購置一樣順暢、無障礙
購置時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給主顧制造了貧困 。退貨的貧困阻止的是主顧購置的腳步 。以是，要把退貨流程設置得簡樸再簡樸，這樣才華激起主顧的購置欲望 。
5、主顧永遠在第一位
流程的設置、規則的建設、準則的實驗，都有一個基來源則，那就是永遠把主顧放在第一位，只有這樣，那些流程、妄想、準則才華更好地服務于主顧 。
不管是解決公司內部問題，照舊處置懲罰外部主顧關系，當游離未必、猶豫不決或不知怎樣選擇時，就參照這一條，把主顧放在第一位，一切都將迎刃而解 。
6、就算商品缺貨，也要知足主顧需求
主顧想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀態，一樣平常是告之消耗者無貨，或者記下需求，有貨時再通知主顧 。若是這時想盡步伐知足主顧需求，帶給主顧的將是驚喜與感動 。
7、要用最完善的方法回覆主顧的問詢
一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領他去了售賣所在 。
面臨云云周密的服務，記者只好買了500元的卡 。若是不確定怎么處置懲罰主顧的問詢，就參照這個案例 。
8、真誠的認可過失，比強詞多理好得多
事情中難免會蛻化，當過失給主顧造成貧困時，要想法填補過失，將過失降低到最低點，盡可能取得主顧的體貼 。若無視過失，只會讓主顧越發反感 。真誠是解決問題的基礎態度 。
9、要始終如一的看待主顧
不管主顧買不買商品，都要為主顧提供一以貫之的服務 。不可因未告竣購置意向，而態度爆發轉變 。
沒有購物的主顧，同樣是潛在主顧，也會口口撒播他們的購物感受 。以是，要以為每一位主顧提供熱情服務為目的 。
10、寫張謝謝卡
關于經�；蓊�、大金額購置的主顧，要給他們寫一張謝謝卡 。這張謝謝卡應是奇異的、與眾差別的 。
若是是統一印刷的文本，接到的人欣喜水平就要大打折扣 。以是，這張謝謝卡最好由門店的最高治理者手寫而成，才華體現至心 。
以上每一個細節，實踐一次很是容易，但堅持卻是難之又難 。以是，只有恒久地做好每一個細節，才華獲取更多主顧的芳心 。
（泉源：中國零售網）